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印度靛蓝航空公司在广州开设首家国际呼叫中心
2020-02-04 19:55:54 来源:“印中经济文化促进会” 作者:【
关键词:呼叫中心
 
为了打入蓬勃发展的中国民航市场,印度靛蓝航空公司(Indigo)已在中国广州开设了首个由六名员工组成的国际呼叫中心,为乘客提供广东话、普通话和英语查询服务。   

浦和红钻球衣 www.jwlch.com.cn   为了打入蓬勃发展的中国民航市场,印度靛蓝航空公司(Indigo)已在中国广州开设了首个由六名员工组成的国际呼叫中心,为乘客提供广东话、普通话和英语查询服务。
  去年9月,这家低成本航空公司在开通印中两国之间的航班运营的同时,也启动了广州呼叫中心。目前,靛蓝航空公司每天执行德里——成都以及加尔各答——广州航线的航班。

  靛蓝航空公司首席商务官Willy Boulter向媒体表示:“我们不久之后还将开通飞往中国的第三条航线,预计该航班将于2020年上半年开始运营。在我们看来,中国是一个潜力巨大的市场,我们将继续扩大在中国的业务”。

  为了更好地挖掘中国市场的“独特性和潜力”,并解决不会讲印地语或英语的中国乘客的“语言障碍”问题,靛蓝航空公司于2019年9月中旬在广州成立了由六名员工组成的呼叫中心,提供全天候问询服务。

  Boulter指出,所有六名工作人员都不是印度人,并且都能说广东话和普通话。

  他补充说:“此外,中国呼叫中心的主管可以说英语,因此,如果有来自印度的客户在中国需要帮助,可以与我们的呼叫中心联系?!?/p>

  目前,中国赴海外旅游人数超过500万,而印度接待的中国游客仅约35万。印度政府一直在努力吸引更多的中国游客到印度旅游。

  当被问及广州呼叫中心主要为什么样的客户群提供服务时,Boulter说,乘客的背景很复杂,其中50%的人说广东话,45%的说英语,还有5%说普通话。

  他补充说,广州呼叫中心每天处理50到100次查询。

  在中国各家航空公司大力扩张的推动下,中国国际航空运量正在快速增长。

  根据航空咨询公司CAPA去年3月的一份报告,在2016年至2019年期间,运营国际航线的中国航空公司数量已从15家增加到29家。

  靛蓝航空公司作为印度最大的航空公司,目前在印度设有3个全天候呼叫中心,分别设在浦那、古尔冈和金奈,总共约1000名员工。

  Boulter说:“靛蓝航空公司在正常一天内服务水平可达到98%,这意味着在100个来电询问中,有98个得到了及时响应?!?/p>

  谈到靛蓝航空公司呼叫中心,Boulter说:“它位于印度3个不同地理区域的重要位置,可帮助我们应对人力、气候条件等方面的挑战。呼叫中心可提供各种问询服务,包括起飞前和到达后的查询服务?!?/p>

      

责任编辑:admin

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